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Antworten auf die häufigsten Fragen

Warum sehe ich keine Preise?

Wir haben uns auf den Vertrieb an Gewerbetreibende und Vereine spezialisiert. Preise sind nur für angemeldete Kunden sichtbar.

Beantragen Sie einfach und schnell Ihren exklusiven Zugang unter: https://www.sportona.de/login.php

Sobald Ihr Zugang nach der Registrierung von uns freigeschaltet wurde, sehen Sie Ihre Händler-Preise.

Wie werde ich Kunde?

Sie können unter https://www.sportona.de/login.php ein neues Kundenkonto anlegen. Klicken Sie zunächst auf „Neues Konto anlegen“. Nach Eingabe aller relevanten Daten, bestätigen Sie bitte mit einem Klick auf „Konto anlegen“.

Daraufhin erhalten Sie von uns eine Willkommens – E-Mail mit allen weiteren Informationen. Mit dieser E-Mail erhalten Sie auch ein Kundenstammdatenblatt. Füllen Sie dieses bitte aus und senden es, zusammen mit einem Gewerbenachweis, an uns zurück. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Wie kann ich bestellen?

Grundsätzlich können Sie nur online bestellen. Entweder über die Warenkorb-Funktion des Onlineshops oder mit einem CSV-Bestellimport. Beiden Fällen geht eine Registrierung in unserem Onlineshop voraus. Danach können Sie sich mit einer E-Mailadresse und einem Passwort bei uns einloggen und beide Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung.

Wie kann ich eine getätigte Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte rufen Sie innerhalb von 30 Minuten nach erfolgter Bestellung unseren Kundenservice an: 06043 4031-400 (Mo.-Fr.: 8-20 Uhr).

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsweisen an: PayPal, Amazon Pay, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse, Nachnahme und Rechnung.

Der Rechnungskauf steht Ihnen nach zweimaliger Zahlung per Vorkasse, innerhalb von 12 Monaten zur Verfügung.

Was ist Dropshipping?

Dropshipping bedeutet, dass wir als Großhändler in Ihrem Namen direkt an Ihren Kunden liefern. Erst nachdem ein Kunde einen Artikel bei Ihnen gekauft hat, bestellen Sie dieses Produkt bei Sportona. Daraufhin versenden wir die Ware umgehend an Ihren Kunden. Die Ware wird neutral verpackt und als Absenderadresse geben wir Ihre Firmenanschrift an. Optional legen wir gerne ein Begleitpapier, wie Werbung oder Lieferschein, bei. Das Begleitpapier kann während des Bestellprozesses hochgeladen werden. Sie erhalten alle Sendungsdaten zur Sendungsverfolgung von uns, um sie an Ihre Kunden weitergeben zu können.

Annahmeverweigerung bei einer Dropshipping-Lieferung?

Wenn Sie den Dropshipping-Service nutzen und Ihr Kunde die Annahme verweigert, wird die Ware an die Absenderadresse – also Ihre Firmenanschrift – zurückgesendet.

Wie handhabe ich Reklamationen als Dropshipping-Kunde?

Sollte es in seltenen Fällen zu Transportschäden oder Fehllieferungen kommen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Wenden Sie sich bitte per Telefon an die 06043 4031-400 (Mo.-Fr.: 8-20 Uhr) oder per E-Mail an: info@sportona.de Im Falle von Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.

Kann ich die Sportona-Lagerbestände sehen?

Auf Wunsch erhalten Sie täglich eine aktuelle Datei im CSV-Format mit den verfügbaren Lagerbeständen. Diese stellen wir Ihnen wahlweise per E-Mail oder auf Ihren FTP-Server zur Verfügung. Nennen Sie uns einfach die bevorzugte Art der Bestandsübermittlung per Mail: vertrieb@sportona.de

Wird die Ware neutral versendet?

Ja, im Falle des Dropshippings wird die Ware von uns neutral verpackt und der Adressaufkleber trägt Ihre Firmenanschrift.

Kann ich täglich eine Vielzahl an Bestellungen absetzen?

Ja, unter „Ihr Konto > Bestellimport“ haben Sie die Möglichkeit, komplexe Bestellungen in unser System zu importieren. Eine detailliertere Beschreibung finden Sie dort ebenfalls.

Wird mein Lieferschein dem Paket beigelegt?

Ja, bei Dropshipping besteht die Möglichkeit dazu. Wir legen gerne ein von Ihnen vorher hochgeladenes Begleitpapier (z.B. Werbung oder Lieferschein) bei. Sie können Begleitpapiere sowohl im Bestellprozess des Online-Shops als auch im Rahmen des Bestellimport (CSV) hochladen.

Ich habe bereits ein Konto, kenne aber meine Zugangsdaten nicht mehr.

Unter folgendem Link können Sie unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort anfordern: https://www.sportona.de/password_double_opt.php
Falls Ihre E-Mail-Adresse dem System nicht bekannt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Per E-Mail an info@sportona.de oder telefonisch an die 06043 4031-400 (Mo.-Fr.: 8-20 Uhr).

Wie lange sind die durchschnittlichen Lieferzeiten?

D: 1-3 Werktage
EU: 3-4 Werktage
CH: 4-5 Werktage

Was mache ich, wenn ein Paket auf dem Versandweg verschwindet oder die Sendung auffällig lange unterwegs ist?

Bitte informieren Sie uns, damit wir eine Suche beim Transportdienstleister veranlassen können.

Werde ich über Preisänderungen informiert?

Wir generieren tägliche eine aktuelle Preis- und Lagerbestands-Liste. Diese stellen wir Ihnen gerne per E-Mail oder FTP-Zugang zur Verfügung.

Sie haben weitere Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne: 06043-4031400 (Mo.-Fr.: 8-20 Uhr).